服務(wù)條款

鄭重承諾:

一、本產(chǎn)品的三包服務(wù)承諾期限自購買(mǎi)之日起生效,日期以正式購機發(fā)票記載日期為準,您接受服務(wù)的憑證為正式購機發(fā)票和信息填寫(xiě)完整并經(jīng)我司或經(jīng)銷(xiāo)商蓋章的有效三包憑證。

二、產(chǎn)品的三包服務(wù)期限:

主機15天保換,12個(gè)月保修,線(xiàn)材配件1個(gè)月保換。服務(wù)期限如有變更恕不另行通知,以所購買(mǎi)產(chǎn)品附帶的三包憑證和說(shuō)明書(shū)記載內容為準。

三、所購產(chǎn)品在三包服務(wù)期限內正常使用和維護情況下,由于本機元器件所引發(fā)之故障,經(jīng)我司技術(shù)人員檢測確定后,可以享受免費服務(wù)。

退換類(lèi)別 期限 具體描述 運費承擔方 備注
退貨 7天 商品功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題(經(jīng)售后鑒定人員鑒定確認屬于商品質(zhì)量問(wèn)題) 賣(mài)家 以實(shí)際簽收日期為準
因物流運輸導致商品損壞、殘缺,無(wú)法正常使用;實(shí)際收到的商品附件與網(wǎng)頁(yè)介紹包裝清單中的內容不符;實(shí)際收到的商品實(shí)物與網(wǎng)頁(yè)介紹規格參數中的內容不符。 賣(mài)家 以實(shí)際簽收日期為準
除以上兩種原因之外,如個(gè)人原因(不喜歡、買(mǎi)錯型號、達不到預期效果)導致的退貨,需保持商品及包裝為出售時(shí)原狀、配件齊全、證件齊全,且不影響二次銷(xiāo)售 賣(mài)家 以實(shí)際簽收日期為準
換貨 15天 商品功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 (經(jīng)售后鑒定人員鑒定確認屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。) 賣(mài)家 以實(shí)際簽收日期為準
個(gè)人原因產(chǎn)生的換貨,需保持商品及包裝為出售時(shí)原狀、配件齊全、證件齊全,且不影響二次銷(xiāo)售 買(mǎi)家/賣(mài)家
各承擔1個(gè)單程費用
以實(shí)際簽收日期為準

 

四、七日內免費退貨:自產(chǎn)品三包服務(wù)承諾生效之日起七日內(含),如果產(chǎn)品出現故障,您可以選擇維修、更換或退貨。

五、三包期限內維修兩次以上免費更換:在產(chǎn)品三包有效期限內,如果產(chǎn)品出現故障,并經(jīng)愛(ài)國者電子客服中心維修兩次后,仍不能正常使用時(shí),您可以選擇更換或維修。
 

特別提醒:

一、請您協(xié)助銷(xiāo)售商完整填寫(xiě)三包憑證、索要正式購機發(fā)票并妥善保管,并在每次接受服務(wù)時(shí)務(wù)必攜帶!如您不能出示正式購機發(fā)票、有效三包憑證或所記載的信息與故障設備不符合,或被涂改、模糊不清、無(wú)法辨認,則該故障設備的三包服務(wù)期限將以該產(chǎn)品序列號所代表的生產(chǎn)日期向后順延一個(gè)月為起始時(shí)間。

二、以下情況不在三包服務(wù)范圍內:

1、已經(jīng)超出三包有效期限和免費維修期限;

2、無(wú)正式購機發(fā)票和有效三包憑證的(以產(chǎn)品序列號判斷尚處在三包期內的除外);

3、涂改三包憑證或三包憑證記載的序列號與產(chǎn)品本身不符;

4、未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

5、人為引起的損壞;

6、因不可抗力造成的損壞;

7、經(jīng)非我司授權的服務(wù)人員、修理、改動(dòng)、改裝或拆卸;

三、隨機操作系統及軟件出現故障時(shí),在三包期內,我司可提供免費的軟件恢復服務(wù),但不作為愛(ài)國者電子《愛(ài)國者陽(yáng)光服務(wù)承諾》兌現的依據;設備的輔助部件和其他部件出現故障不作為主機服務(wù)承諾兌現的依據。

四、我司不對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負責。

五、我司對偶然發(fā)生的或隨之而來(lái)的損壞或預計會(huì )得到的利益或利潤的損失,錄音、談話(huà)隱私的損失或損害,由于使用或無(wú)法使用產(chǎn)品導致的工作停止或數據的損失或損壞等情況不負法律責任。同時(shí),對故障產(chǎn)品的維修過(guò)程會(huì )造成產(chǎn)品內存儲的內容丟失,請客戶(hù)事先備份,愛(ài)國者電子不負責賠償使用或維修過(guò)程中任何因數據丟失而導致的損失,也不對由此而造成的其它間接損失負責。

六、您在購買(mǎi)本產(chǎn)品時(shí),如銷(xiāo)售商向您作出一些超出本承諾以外的其他承諾,請您向銷(xiāo)售商索要書(shū)面證明,以保證銷(xiāo)售商對這些額外的承諾負責,我司對此不承擔責任。

七、為了您的利益,避免您維修等待時(shí)間,我司服務(wù)機構可視情況,采用產(chǎn)品更換方式為您發(fā)生故障的屬于保修范圍的產(chǎn)品提供保修服務(wù),保修期間不超過(guò)兩次的此類(lèi)更換應視為維修,且更換后的產(chǎn)品三包期限不另作延長(cháng)。如果您不同意此方式,請務(wù)必要求對原產(chǎn)品進(jìn)行維修而非更換。

八、其他注意事項:

我司的所有產(chǎn)品均為送修服務(wù),不提供上門(mén)服務(wù),并且不承擔送修過(guò)程中產(chǎn)生的交通運輸等費用;我司客戶(hù)服務(wù)中心不提供包括但不限于音頻、視頻、軟件、固件等下載服務(wù);不提供除我司正式承諾由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行的升級服務(wù)之外的任何升級服務(wù)。

產(chǎn)品出現故障的日期以送達我司客戶(hù)服務(wù)中心之日為準。

在您送修產(chǎn)品時(shí),請務(wù)必留下方便與您聯(lián)系的電話(huà)號碼,以便維修結束后能夠及時(shí)通知您取機。請您在收到通知后一周內到受理點(diǎn)領(lǐng)取,超過(guò)三個(gè)月未領(lǐng)取的,我司及負責提供服務(wù)的銷(xiāo)售商將不再承擔保管責任(用戶(hù)與銷(xiāo)售商有事先約定的除外)。

如您的產(chǎn)品符合三包承諾中的退貨條件,且您不同意更換或維修,選擇退貨時(shí),請您攜帶我司客服中心出具的故障證明(維修服務(wù)單)、故障設備及其全部物件到購機銷(xiāo)售商處,銷(xiāo)售商將免費為您退貨,并按照購買(mǎi)價(jià)格(以正式發(fā)票所記載的價(jià)格為準)一次性退清貨款;超出三包服務(wù)范圍的,您可選擇有償服務(wù)。

服務(wù)流程

尊敬的用戶(hù),當您的產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí):

一、您可以隨時(shí)撥打我司陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)400-610-6666與我司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員取得聯(lián)系,未開(kāi)通400地區請撥打010-82607776。

A 我司客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)人員通過(guò)400電話(huà)為您解答您的疑問(wèn)及問(wèn)題.

B 我司客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)人員通過(guò)400電話(huà)不能夠為您解決問(wèn)題,我司的工作人員將為您提供距離您最近的服務(wù)站為您檢測解決。

二、可以直接與您的銷(xiāo)售商取得聯(lián)系。

A 我司的銷(xiāo)售商會(huì )幫助您檢測機器解決問(wèn)題。

B 我司的銷(xiāo)售商不能夠為您檢測機器解決問(wèn)題,銷(xiāo)售商將負責將機器返回我司服務(wù)站,由我司服務(wù)站的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檢測解決問(wèn)題。

三、您可以直接將機器郵寄至我司客戶(hù)服務(wù)中心,由工作人員為您檢測解決問(wèn)題。

特別聲明

一、 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)購買(mǎi)及使用的產(chǎn)品。如國家法律另有規定的,按照國家的相應法律執行。

二、 除非本保修服務(wù)承諾中明確表示,愛(ài)國者電子不做任何其它明示或暗示的保證,包括對產(chǎn)品的可銷(xiāo)性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。

三、 在免費保修期內,我司或其授權服務(wù)機構擁有更換后的故障件的所有權及處置權。

四、 對于上述承諾內容的最終解釋權歸我司所有。

五、具體產(chǎn)品請以購買(mǎi)渠道和產(chǎn)品包裝內說(shuō)明書(shū)服務(wù)條款為準。

本產(chǎn)品中預置的所有作品之版權歸相應的版權人所有,受《中華人民共和國著(zhù)作權法》保護,我司出售本產(chǎn)品的行為不代表向用戶(hù)轉讓或授予與作品版權相關(guān)的任何權利。
 

客戶(hù)服務(wù)中心

【陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)】 400-610-6666

【正品防偽查詢(xún)】 400-610-6666